서비스 개요
CS 운영 분석 대시보드는 고객응대 데이터를 실무 운영 기준으로 재구성해 팀이 바로 개선 포인트를 볼 수 있게 만드는 분석 서비스입니다.
Channel Talk 기반 CS 데이터를 구조화해 응답 속도, 상담 품질, 반복 문의 패턴을 한 화면에서 파악하게 돕습니다.
주요 혜택
응답 지연 구간을 빠르게 식별
반복 문의 유형과 상담 품질 이슈 정리
운영자/매니저 기준의 대시보드 제공
상담 데이터 기반 운영 개선 우선순위 도출
진행 과정
1
상담 채널 데이터 수집 및 정규화
2
문의 유형/응답 시간/해결 흐름 분석
3
병목 구간과 반복 이슈 탐지
4
팀 운영 기준과 개선 우선순위 도출
제공 산출물
CS 성과 대시보드
문의 유형 분류 기준
응답/처리 병목 리포트
운영 개선 액션 제안
서비스 정보
⏱️ 도입 기간
1-2주
👤 사람 투입
주 1-2시간
🎯 적합 조직
상담 채널이 누적되고 있지만 운영 개선 기준이 정리되지 않은 팀
📋 전제조건
기본 CS 채널 운영 및 데이터 접근 가능 상태
추천 조합
운영/경영관리
팀 운영, 회의 정리, 세무 판단, 고객응대 관리처럼 반복 운영을 정리하고 싶을 때
Tax AICS 운영 분석 대시보드AI-SYSTEM 운영 OS
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산업별 적용 및 검증 라인
마케팅/광고
광고 채널 선택, 예산 배분, 제안서 초안 생성까지 연결하는 AI 기반 광고 운영 포트폴리오